هل تحتاج إلى الاتصال بشركة T-Mobile لطرح سؤال تقني أو متعلق بالفواتير أو أي سؤال آخر؟ يجعل الناقل من السهل الاتصال والدردشة وجدولة مكالمة هاتفية في المستقبل.
قد تكون الحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء لأي شركة كبيرة مهمة شاقة ، ولكن في حالة تي موبايل ، حاولت Un-Carrier جعل تجربة خدمة العملاء الخاصة بها سلسة قدر الإمكان. سواء كان لدى الأشخاص أسئلة حول هواتفهم الذكية ، واستخدام البيانات ، والفواتير ، وما إلى ذلك ، فإن T-Mobile تجعل من السهل بشكل مدهش الوصول إلى شخص ما بطريقة سريعة وغير مؤلمة.
مقارنةً بـ Verizon و AT&T ، تحب T-Mobile الترويج لنفسها كشركة نقل أبسط وأكثر تركيزًا على العملاء. تقوم بذلك من خلال تضمين الضرائب / الرسوم في الأسعار الشهرية المعلن عنها على موقعها على الإنترنت ، وإعطاء أشياء مجانية كل أسبوع مع T-Mobile Tuesdaydays ، وتجميع خطط Netflix المجانية وخصومات YouTube TV مع خطط الخدمة الخاصة بها. هذا لا يعني أن T-Mobile مثالية ، لكنها اتخذت خطوات مشروعة إلى الأمام في جعل تجربة المستخدم ممتعة قدر الإمكان.
متعلق ب: هل T-Mobile 55+ صفقة جيدة؟ ما تحتاج إلى معرفته
خدمة العملاء مجال آخر حيث لقد حاولت T-Mobile لفعل الأشياء بشكل مختلف. في عام 2018 ، أعلنت الشركة عن مبادرتها 'فريق الخبراء' التي تخلصت من قوائم المتصلين الآلية التي تنقل الأشخاص ذهابًا وإيابًا بين مختلف العمال. بدلاً من ذلك ، يتم تعيين كل حساب T-Mobile لفريق الخبراء الخاص به - مجموعة من الأشخاص الحقيقيين الذين يمكنهم التعامل مع أي سؤال أو تعليق أو قلق. بالنسبة لمشتركي T-Mobile الذين لديهم سؤال حول حساباتهم ، كل ما عليهم فعله هو الاتصال بالرقم '611' على هاتفهم الذكي T-Mobile للتواصل على الفور مع شخص يمكنه المساعدة. يتوفر فريق الخبراء عادةً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكنه يقتصر حاليًا على 6 صباحًا - 2 صباحًا بالتوقيت المحلي ، من الاثنين إلى الأحد ، بسبب إرشادات COVID-19 المستمرة. بالنسبة للأشخاص الذين يتطلعون للانضمام إلى T-Mobile ولديهم أسئلة عامة / متعلقة بالمبيعات ، يمكنهم الاتصال بـ '1-800-T-MOBILE'.
طرق أخرى للاتصال بـ T-Mobile
إذا إجراء مكالمة هاتفية في ذلك الوقت ، وليس هناك ما هو مثالي ، هناك خيار آخر وهو تحديد موعد يقوم فيه شخص ما في T-Mobile بالتواصل من خلال مكالمة هاتفية. للقيام بذلك ، افتح تطبيق T-Mobile للجوال (متاح لنظامي التشغيل iOS و Android) ، وانقر على 'المزيد' في شريط التنقل السفلي ، وانقر على 'اتصل بنا' ، ثم انقر على 'الاتصال بالفريق' ، ثم انقر على 'جدولة مكالمة'. أدخل رقم الهاتف المفضل ، والوقت المفضل ، وانقر على 'تأكيد'. ستحفظ T-Mobile هذه المعلومات ثم تعيد الاتصال في الوقت المحدد - الأمر بهذه السهولة!
بالنسبة للأشخاص الذين يفضلون الدردشة / الرسائل النصية بدلاً من التحدث على الهاتف ، يأتي تطبيق T-Mobile أيضًا مزودًا بميزة الدردشة المضمنة. بعد فتح التطبيق ، انقر فوق رمز الدردشة باتجاه أعلى يمين الشاشة (بجوار أيقونة البحث). اكتب رسالة ، وانقر على 'إرسال' ، وسيتواصل معك شخص من T-Mobile في أسرع وقت ممكن. يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال المرفقات من خلال النقر على أيقونة مشبك الورق ، والتي يمكن أن تكون مفيدة للغاية عند الحصول على الدعم الفني. على الرغم من أن T-Mobile ليس لديها حساب بريد إلكتروني عام للاستفسارات ، فإن ميزة الدردشة في تطبيق T-Mobile جيدة (إن لم تكن أفضل).
التالي: كيف يعمل الإنترنت المنزلي 5G من T-Mobile
مصدر: تي موبايل